[摘要] “经过3次测评，绝大多数业主对你们的工作是满意的……”昨日上午，在武昌中央花园社区居委会，业委会主任肖书瑶当众宣布这一结果后，物业负责人毛志远深深地呼出一口气，这个结果意味着物业能顺利拿走5万元的质保金。
“经过3次测评，绝大多数业主对你们的工作是满意的……”昨日上午，在武昌中央花园社区居委会，业委会主任肖书瑶当众宣布这一结果后，物业负责人毛志远深深地呼出一口气，这个结果意味着物业能顺利拿走5万元的质保金。
物业交纳服务保证金
中央花园是南湖地区早建成的小区之一，从1999年入住至今，一直由毛志远所在的公司承担物业服务。10多年来，小区物业费按照楼层不同，一直维持在交房时0.5元—1.3元/平方米的水平。毛志远说，近年来物业人工成本涨了几倍，物业费却一直原地踏步，导致小区保安、保洁等服务质量下降，拖欠物业费的业主因此也越来越多，小区陷入恶性循环。
去年初，物业就在酝酿提价事宜，但遭到部分业主反对。有业主表示，不在乎每月多交几十元物业费，而是担心物业费涨上去了，服务质量却没有改善。
社区组织业委会和物业公司协商，促成物业公司拿出提升服务质量的“十项承诺”，同时将涨价部分的10%拿出来作为保证金，交由业委会保管，年终业主测评满意率超过85%，物业才能领回保证金。这个决议终打动了业主，业委会决定，物业费从去年5月起每平方米上涨0.2元。
十项承诺已逐一兑现
“这个决议，相当于时刻给我们念‘紧箍咒’，压力真的很大。”毛志远说，与其举步维艰不如放手一搏，他带领员工对着“十项承诺”，逐一拿出落实方案。
针对业主反映的安全问题，公司更新了监控探头，增加了安保队员。小区有8个门岗，毛志远每天在总值班室不定期用对讲“点名”，值守保安就会马上出现在岗亭探头下，向他报到。
昨日，记者在社区里发现，不少楼栋的单元门旁，都装有一个小盒子，安保队员巡逻至此，会用手中的警棍在这个盒子上“刷”一下。毛志远介绍，这是物业安装的“巡更”系统，“只有在这里‘刷卡’了，才表明安保队员到过这里。”
根据毛志远提供的十项承诺明细单，记者一一对照，发现已基本兑现：卫生明显好转、绿化维护趋于正常、水泵更换了、门禁升了级……
“多交两毛钱是值得的”
“物业的改变确实很明显，我认为多交两毛钱是值得的。”小区业主杜华忠说，开始他也担心物业“提价不提质”，在物业列出十项承诺后，他特地留心观察，“夜间经常能看到保安打着电筒在社区巡逻，心里踏实多了。”在他眼中，小区整体环境已有明显改善。
“物业公司这次说话算话了。”业主胡秀兰说，尽管还有一些地方有待改进，但至少业主们看到了物业的决心，在测评中，她填写了“满意”。
连日来，社区先后组织了3次测评。社区主任张淑静介绍，综合测评结果，居民对物业的满意率达到96%。
“我们不仅退回物业存放的5万元保证金，还将从小区公共中拿出9000多元奖给物业。”肖书瑶介绍，下一步将继续与物业沟通，商议新的改善措施，确保物业服务水平每年都有提升。
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