[摘要] 江城“定制公交”的正式开跑时间定在8月27日，目前已经有19名乘客成功定制。小编为你扫盲，怎么预定公交，怎么乘坐定制公交。
房天下讯 江城“定制公交”的正式开跑时间定在2015年8月27日，目前已经有19名乘客成功定制。小编为你扫盲，怎么预定公交线路和座位，怎么乘坐定制公交。据了解，已有北京、上海、广州、深圳、南京、沈阳、天津、成都、济南、哈尔滨等多个城市陆续开通了定制公交服务。
武汉定制公交长啥样？
①南湖中商平价至光谷金融港线（往返） 预计走行时间：50 单次价格：￥8.0元
②鲁巷地铁口至未来城科技园线（往返） 预计走行时间：50 单次价格：￥12.0元
③沌口政务大楼至光谷金融港线（往返） 预计走行时间：50 单次价格：￥8.0元
定制公交是依托互联网及手机网络平台而开发设计的一种新型公交服务模式：在对广大乘客出行情况进行调研的基础上，根据乘客出行需要及偏好，科学设置公交车运营线路，研发设计网络定制平台，在网络定制平台上招募乘客，接受座位预定及在线支付，根据乘客预定的时间、站点及路线，安排高等级空调车运营。
定制公交特点是什么？
定制公交的车辆均为高等级空调车，一人一座，途中站点少或终点，路径灵活，可以给乘客较高的乘坐舒适感和满足感。定制公交旨在倡导出行个性化，乘坐舒适化，服务便捷化，生活品质化。
定制公交主要开通流程？
①用户可通过定制公交网站或手机客户端参与需求调查，登记出行信息，我们根据需求定制出匹配的路线。
②线路在截止日期前，缴费预订乘坐人数符合指定人数，线路即开通，未符合人数的线路，所支付的用户费用将自动退回。
③线路开通后，用户可根据自己的定制情况，随需求乘坐已定制公交。
定制公交收费标准？
定制公交票价是以每公里0.4元为基础进行分段测算定价：10公里（含）以内4元；10公里--20公里（含）以内8元；20公里以上每增加5公里（不足5公里按5公里计算，含5公里）增加2元。
定制公交适宜人群？
目前地铁和普通公共交通能够解决低层次人群的交通出行需求，自驾车和出租车可以解决高层次人群的交通出行需求，但是中间夹心层的出行需求面临困境，地铁和普通公交乘坐舒适度不够，自驾车和出租车的乘坐成本较高，因此”定制公交”相对低的成本和比较舒适的乘坐感受能够满足该类人群的出行需求。从已开通定制公交的北京来看，票价区间为8元-32元，明显低于出租车和自驾车。
服务人群：所有网上/APP预订用户
怎么预订和付款？
Q：如何访问定制公交平台？
A：可通过以下途径：
1.在浏览器地址栏输入定制公交网址：//dz.wbus.cn/
2.下载“定制公交”手机客户端（安卓版本）。
Q：定制公交如何预订？能否即时乘坐？
A：定制公交采用预付费的方式，需在定制公交平台进行网上支付。临时乘坐也需提前通过定制公交平台进行网上预订。定制公交目前暂不支持即时乘坐。
Q：定制公交平台支持哪些网上支付方式？
A：目前支持网银网上支付的方式。
Q：支付成功后，系统将如何提示用户？
A：支付成功后，系统将自动向用户发送手机短信。同时，在“我的订单”中，“订单状态”将会显示为“确认”。
Q：定制公交可不可以改签？
A：不可以。如乘坐同线路的其他车次需重新预定座位。
Q：乘坐定制公交有何凭证？
A：定制公交的乘车凭证是乘车信息，乘客需凭专有信息乘坐当日当次车辆，通过验证后方可乘车。
Q：我不慎将短信凭证删除了，不知道乘坐班次，怎么办？
A：请致电服务热线：027-88132220/88512227，得到确认后方可乘车。
Q：我某天因故未能赶上应乘的定制公交车次，我能改乘同线路的其他车次或其他线路的定制公交吗？
A：不能，您只能乘坐与您乘车凭证信息相符的定制公交车次。
Q：定制公交提供报销凭证吗？如何领取？
A：公交集团家家梦汽车服务有限公司为定制公交乘客提供报销凭证。乘客可在当期乘车结束时领取报销凭证（小票）。
【2015武汉城建】
预订规则：
一、开行周期
定制公交在工作日开行，国家法定公休日、节假日不发车（如企事业单位确有需求，且预订人数达到车辆座位数90%，可预约开行）。
自开行之日起，22个工作日为一个开行周期。原则上以自然月为开行周期月。
例如，某定制公交于2014年9月23日开通，则个开行周期为2014年9月23日至2014年10月25日（22个工作日）。
二、已开行线路的预订
已开行的定制公交线路将在定制公交平台“已开线路”版发布。在座位充足的情况下，支持以下四种预订形式：
1．整月预订（续订）
在下一周期开行三个工作日之前，系统开放预订，可续订或预订下一周期整月座位。
例如，某已开行的定制公交开行周期为每月26日至次月25日，则乘客可在每月26日至次月23日可进行下一周期整月的预订。
2．本周期非整月预订
在当前开行周期内，可预订两个工作日后至预订截止日（含）之间的座位。
3．下一周期非整月预订
在下一周期开行五个工作日之前，系统开放预订，可预订下一周期连续工作日或单日座位。
例如，某已开行的定制公交开行周期为每月26日至次月25日，则乘客可在每月21日至25日可进行下一周期非整月的预订。
4．余座预订
在定制公交有空余座位的情况下，每日20:30（以支付时间为准）前可预订次日空余座位。空余座位数量有限，乘客预订先到先得，售完为止。
三、拟开行线路的预订
拟开行的定制公交将在定制公交平台“新线招募”版发布信息，整月预订优先，按照22个工作日计费。缴费人数达到车辆座位数60%以上，一周内开行。
四、订单提交及支付
1．定制公交在网络定制平台上完成操作。乘客确定出行路线及人数后，需在网络定制平台订单页面按规定填写乘客信息。
2．手机是乘客接收乘车信息的有效途径，因此应确保手机号的正确。
3．一个注册用户每次多可为5人预订座位，但必须填写不同手机号，否则不能提交订单。
4．订单提交后，应于45内完成网上支付。超过支付时限的订单失效，需重新提交订单。
五、短信提示
1．在确定乘客座位后，定制公交平台将会在乘车前48内（余座预订的乘客在支付完成后），以手机短信的形式向乘客发送乘车信息。
2．如遇当次车辆无法运营时，网络定制平台将提前12以短信形式告知乘客，将更换的车号、驾驶员联系方式发送至乘客手机，并在服务公告里及时发布相关信息。
六、 预订时间
24网络自动接受订单（以支付时间为准）。客服咨询热线:027-88132220/027-88512227，时间为每日7:00至20:30。
【2015武汉城建】
乘客须知：
1．遵守《武汉市城市公共汽车、电车及轮渡乘坐规则》的相关规定。
2．乘车时，需要提前15到达上车站点候车，主动向工作人员或驾驶员出示定制公交平台发送的手机短信（转发无效）。
3．定制公交享受一人一座，乘坐时不得占用他人座位。
4．定制公交按照定制公交平台上公布的站点停靠，乘客在运行途中不可随意上下车。
5．严禁携带易燃、易爆等危险物品或有碍乘客安全的物品、活禽及动物等乘车。
6．在行车过程中不得将身体的任何部位伸出车外，以及有其他妨碍候车、车辆行驶、停靠和危及乘客安全的行为发生。
7．保持车内环境卫生，严禁吸烟、饮食。
8．爱护车内设施，凡损坏车辆设施的，应照价赔偿。
9．乘客对工作人员违反工作职责、违规违法的行为有权投诉、检举，一经查实，给予定制公交乘车奖励。
退款说明
一、退款条件
1．对于已接受乘客预付款，在预订开线日仍然未满足定制公交开行乘坐人数需达到座位数60%以上（含）客源要求的，应乘客要求可三个工作日内全额退款。
2．由于市政施工、交通管制或不可抗拒的外界因素影响，造成定制公交无法行驶，应乘客要求可全额退还当日或余下款项。
3．由于乘客原因，无法继续乘坐已预订的定制公交的，可退还从确认退款日一个工作日之后至其乘车截止日期的费用，余款部分需支付退款手续费，从定制公交款项中扣除。
二、不予退款的情形
1．乘客已开始乘车后不支持中途退款。
2．由于定制公交的特殊性，乘客在协议约定时间内，因迟到、出差或其他个人原因没有乘车的，不予退款。
3．针对多班次运营的线路，乘客只能乘坐其预订的班次，因乘客迟到等因素延误乘坐预订班次的，不可乘坐其它班次车辆，且不予退款。
4．车辆在首站准点的情况下，行驶途中遇到道路堵塞及不可抗拒的原因而造成的晚点到达目的地的，不予退款。
5．行驶途中因车辆故障而无法继续前行时，采取转乘或其他快捷交通方式将乘客送达预订目的地（按约定公里费用支付到目的地费用）的，当日车次费用不予退还。
6．余座预订不支持退款。
三、退款手续费
当定制公交成功，预订提出退款申请的，手续费为每乘次1.00元。
四、退款流程
1．乘客拨打服务热线：027－88132220、027－88512227或通过网络系统，提出退款申请；审核通过后，系统将激活该乘客订单的退款需求。
2．乘客按要求填写并提交《退款申请单》。
3．自退款申请受理后，三个工作日（法定工作日）退还款项将返还至第三方支付平台；由第三方支付平台按原渠道退还到乘客账户内。具体到账时间以乘客所用支付卡所在银行规定时间为准。
五、退款受理时间
客服及网络定制平台每日7:00至20:30受理退款申请。
【2015武汉城建】
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