2015中国绿色地产“ 管家”

金科物业的管理之道

金科物业从初只做物业管理，到逐步通过打造“邻里文化”提升“物业服务”，再到2012年提出做“资产管理”，如今又步入“社区运营”

来源：《 时报》

文｜实习记者 曹博晨

在标准 、《 时报》主办的“2015年中国绿色地产高峰论坛 暨2015中国绿房企10颁奖典礼”上，金科物业服务集团有限公司（以下简称为“金科物业”）夺得“2015中国绿色地产‘ 管家’”称号。

金科物业成立于1998年，多年来立足于旗下诸多 物业项目，以“金管家”的标准要求自己，致力于提供 服务，构建充满人情味的“金科大社区”，业主的幸福生活，反哺了金科物业品牌，为金科服务打上了显著的文化内涵，经过多年探索和战略的持续调整，金科物业已经从单纯的物业管理，演变成有计划地营造社区整体物业价值。

17年来，金科物业的高增长与金科股份的化扩张几乎同步，管理规模已超过7000万平米，为近80万业主提供尊崇、细致、周到、温馨的服务，先后在北京（楼盘）、重庆（楼盘）、四川（楼盘）、江苏等省（市）的51个城市接管了物业服务项目，仅大型高品质项目就高达238个。

2015年1-5月，金科地产交付了70万平方米的社区给金科物业，然而金科物业对外承接的其他中 社区面积已超过500万平方米。可以说，金科服务正在成为中 社区业主的一致选择，完善周到的服务，使得金科物业在现代服务领域树立了一个标杆。

通过硬件的升级换代，社区文化的营造，生活服务体系的完善，以及对业主所持物业系统的 保值管理，金科社区已成为更具居住价值的宜居社区，社区物业价值不断 ，形成了持续发展的金科社区品牌，推动金科集团形成从物业开发到服务可持续发展的格局。

首创“邻里”亲情社区

纵观金科物业风生水起的发展历程背后，一以贯之的核心，正是对“金管家”精品服务的坚持，和对企业发展在战略格局方面的不断提升。

首倡邻里文化是金科物业的一个标签。“花20%的精力卖房子，花80%的精力打造大社区”—金科一直以来都坚持着与众不同的“消费观”。金科每一次营销创新都能够获得一呼百应，也与其不惜成本又充满创造力的社区邻里化建设脱不开关系。

早在2009年，金科在就率先提出 “隔壁邻里文化”， 以及五大邻里主张 “敬老、 爱妻、亲子、睦邻、惜己”。

在长期的发展壮大中，金科物业形成了具有金科特色的一系列精细化管理模式，并创造了许多管理上的 “亮点”，开启了“精细标准、精心服务、精致生活”的“金管家·真生活”物业服务体系。

在公司的创新物业管理方面，金科物业首创了“园区色系化”管理，从重要性、安全性、操作流程三个维度将颜色使用范围进行细分，将消防、高温、禁区、禁止等设施及标识牌涂成红色；将存在安全隐患的台阶、水箅子设施、车行道路沿等涂成黄色；将园区检修口井盖、低危险度区域围栏等标成绿色。颜色不同，提示意义也不同，在美化小区的同时，也有效起到了安全警示作用。

2014年11月，金科·天湖美镇与金科·10年城项目荣获 的“邻里 示范社区”大奖，就是对金科社区邻里文化建设的佐证。据了解，自2009年开始，金科每年都要组织6次大范围的邻里万人系列活动，在已经形成了广泛的影响力。

基于在社区建设方面的突出表现，金科屡获肯定和表彰。伴随而来的是，金科大社区正在形成一个 的社区品牌，并且成为金科在房地产行业“白银时代”进取的核心武器。

“做中国安全的社区”

“金科大社区”以中国安全社区为目标，为做业主的安全护卫而努力。为了护卫业主安全，从1998年起，金科物业先后创建《金科物业服务标准》、《突发事件处理预案》、《三级安防 办法》等系列标准，并采取了24监控、三重安全巡检、突发行动队联合夜巡等一系列安防措施。

金科物业还在首创了保安摩托车巡逻车队，加快巡逻流动，从对小区内的巡逻延伸到外围的巡逻。

金科物业于2009年首次提出“打造中国安全社区”的目标，在安防设备硬件配置上，投入近500万元用于新、老社区智能化安防设备的投入与完善升级；实行“四级”巡检体系、先后推出“飞虎队”、社区武装巡逻、电子巡更系统、鹰眼计划、智能无人值守门等一系列安全防范措施。

金科物业还首创“安全指数”评测社区安全体系，确保各社区“零”安全事故；出台3000多条安防标准；安防人员对小区业主达到99%的认识度，熟记社区 业主车牌号，实实在在为业主打造一个安全社区。

2014年1月，金科物业安全服务工作再提升，金科物业打造的“金科卫士”岗正式启动。2015年7月，金科物业再次重拳出击，“安全社区”创建启动，这标志着金科物业为实现“打造中国安全社区”的目标再进一步。

做社区商业运营

进入物业4.0时代，金科物业将商业战略目标定位为社区运营商。首建资产管理 ，是金科物业在业界的另一创举。

2013年6月19日，金科资产管理 成立。这标志着金科在经过物业管理、物业服务两大传统发展阶段之后，开始进入不动产资产管理这个前沿领域。

作为房屋实体资产管理 ，金科物业力争大限度为业主实现物业的溢价功能。比如，金科资产管理 成立后，就可以为业主提供装修估价、工程监理、装修、代租、代售等一条龙服务。整个过程，业主不操一点心，只需坐等租金入账。

经过一系列的战略调整和投入，金科物业已经从单纯的物业管理，演变成有计划地营造社区整体物业价值。2015年，金科将重新定义社区商业，提出“三大三新”概念。同时，金科商业率先正式提出“金蛋糕计划”，将商业进行系统化运营。

金科物业从初只做物业管理， 到逐步通过打造 “邻里文化” 提升 “物业服务” ，再到2012年提出做 “资产管理”，如今又步入“社区运营”，不断转型升级的金科物业对服务标准提出了更高的要求。 (完）