[摘要] 说到武汉装修房，不得不提的是万科，从2001年进驻武汉至今，打造的装修房楼盘超过20个，并形成了良好的口碑。此次高峰论坛中，武汉万科市场与运营部总监阙小虎先生发表了以《当前环境下如何打造口碑装修房——万科的装修化之路》为主题的演讲。
编者按：走过豪宅年，2016年，武汉高端住宅市场持续火热，多个高端楼盘开盘热销，加之开发商拿地的楼面价日益增高，后期也将会呈现更多高端项目。而纵观武汉楼市，高端化趋势明显，装修房在武汉市场的份额日益增大，多个品牌房企开发的住宅均涉及装修房，且市场认可度较高。
那么，装修房应如何保证质量？未来装修房是否会成为市场主流？为此，2016年8月31日，由房天下媒体集团（武汉）主办、武汉天地与中指研究院华中分院、维思平建筑设计协办的高峰论坛，共同探讨装修房发展之路。
武汉万科市场与运营部总监阙小虎
说到武汉装修房，不得不提的是万科，从2001年进驻武汉至今，打造的装修房楼盘超过20个，并形成了良好的口碑。此次高峰论坛中，武汉万科市场与运营部总监阙小虎先生发表了以《当前环境下如何打造口碑装修房——万科的装修化之路》为主题的演讲。
万科为什么选择做装修房？
成立32年，万科做装修房已经有20多年的历史，装修房在万科发展过程中具有里程碑意义。
2015年，万科集团在的装修房交付套数达16.84万套。这一年，武汉万科成为武汉破百亿的房企，全年装修房交付套数达7200套。阙小虎从客户视角、社会视角、企业视角三方面阐释“万科为什么选择做装修房”。
阙小虎分析，万科做装修房的初衷就是基于客户在居住过程中的系列痛点来做。现在工作节奏越来越快，购房者并没有时间做装修，也没有经验。装修市场还未形成有品牌效应的企业，客户直接与装修公司接触对装修的质量并没有太大的保障。而且，装修材料价格不透明，也导致了个人装修成本高。
此外，装修污染、装修噪音、装修垃圾越来越影响到整个社会的发展。而万科这几年一直属于整个行业内的领跑者，同时也是一个有担当、有责任心的企业。客户对装修的需求越来越高，万科有责任来推动整个产品的提升和完善。
万科如何做装修房？
阙小虎还分享了“万科如何做装修房”。他坦言，从毛坯到装修的成品需要大大小小的各种工艺，万科为了把工艺更可执行化，大概有50道工艺，每一个工艺都有同事和部门进行把控。
对此，阙小虎进行了深入浅出的解析。“所有的公司都分成很多部门，几乎所有的部门都会融入到万科的装修体系。”以营销部为例，他们与客户接触多，更清楚客户需求。设计部则设计贴近客户需求的产品。此外，万科有专门的维修团队，在整个保修期内提供免费服务。而万科物业，更是提供房屋的长期维护。
阙小虎认为，万科的采购体系是在源头上严控装修材质安全和质量；设计体系是客户真实需求落地的重要一环；工程体系则是通过管理和技术手段管控装修品质。
如何解决装修中存在的痛点？万科在东莞有专门的工艺研究基地，包括全红外墙、石膏砂浆水泥灰等等。
尽管现在多数客户关注户内装修的品质，但小区装修的环境同样影响居住品质。万科倡导苗木先行，采用后装法避免二次污染，提升观感。
而再好的技艺没有管理手段是不能落地的，万科整个工程的管理系统总结为“两个工具，一张表”，实测实量，交付评估。万科有专门交付房屋的团队，多部门配合客户收房，一旦客户觉得验房不太好，工程人员会在楼下随叫随到解决问题。这也是万科工程管理手段的一个非常大的创新。
如何打造口碑装修房？
众所 ，万科的小区入住率高、口碑非常好。就此，阙小虎分享了“万科如何打造口碑装修房”。打造装修房，万科秉持“四个一”：一种理念，坚持盖有人住的房子；一个坚持，坚持销售展示与交付标准一致性；一个系统，各个专业端口交圈协作；以及一种创新，也就是现在为人所熟知的美好家。
此外，阙小虎指出，随着客户需求的多元化，装修趋势也多元化，并希望与同行一道，以本真的匠人精神，面对繁杂的需求，为客户提供更好的生活方式，打造口碑装修房。
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