编者按：走过豪宅年，2016年，武汉高端住宅市场持续火热，多个高端楼盘开盘热销，加之开发商拿地的楼面价日益增高，后期也将会呈现更多高端项目。而纵观武汉楼市，高端化趋势明显，装修房在武汉市场的份额日益增大，多个品牌房企开发的住宅均涉及装修房，且市场认可度较高。
那么，装修房应如何保证质量？未来装修房是否会成为市场主流？ 为此，2016年8月31日，由房天下媒体集团（武汉）主办、武汉天地与中指研究院华中分院、维思平建筑设计协办的高峰论坛，共同探讨装修房发展之路。
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金地物业华中区域助理总经理黄琼
“买房子，是一阵子。住房子，是一辈子。”金地物业华中区域助理总经理黄琼认为，非毛坯房常见的问题包括，设计缺陷、业主使用不当造成的损伤，以及材料设备造型的缺陷。因此，作为非毛坯房的顾客管理，她认为物业从装修设计角度，设计和选材的时候就应该介入，在施工、设计、交付维养的时候，需要找到顾客的几个痛点。
“业主看不见装修过程，所以他们不放心。”针对装修过程中客户对质量的质疑，金地建立了一个千里眼小组，“他是从隐秘施工开始就进入到现场，对整个施工的环节进行监控，还可以向客户定时发送某一阶段装修验收的成果和照片，向客户实时反馈信息，我们要求提倡透明式的管理。”除此之外，装修全过程拍照或者录像，业主下载APP后可以查看。
同时，黄总表示，非毛坯的管家，不同于毛坯房的管家，这个管家需要熟悉非毛坯房所有的设计、设施的方法。需要对客户持续的关注。并且，驻场保修工程师，也是一对一提供保修服务，一般会在现场待两年，定向解决客户的需求。
为了能够让客户“轻松回家、快乐回家，安心回家”，黄总分享到，金地在前期会搜集项目配套信息，满足客户的生活需求。其次，管家提供生活计划，让客户快速熟悉新环境，享受快乐回家的感觉。另外，通过想家APP，客户可以通过邻里圈记录心情。她表示，让客户感受到人文关怀，也是客户居住到非毛坯社区以后非常重要的事情。
后，对于非毛坯黄总提出两点建议：首先是同质化问题。一般硬装以后，客户需要一些软装，通过梦想空间来满足客户的个性化需求。其次是智慧社区需求。智慧监控，指控安防，指控节能节水等，因此在硬件和软件上的投入必不可少。
总的来说，作为非毛坯房的物业管理，黄总认为一切以客户满意为主，客户满意就是检验工作的 标准。客户满意了，非毛坯房才会走得更远，才会走得更好。
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