[摘要] 9月,装修旺季来临,大批装修工程上马之际,家装纠纷的数量也有抬头之势。日前,市民王女士装修硚口一小区的新房,工程施工到一半,工人竟撤场了。看着一片狼藉的新房,王女士连连喊倒霉。
9月，装修旺季来临，大批装修工程上马之际，家装纠纷的数量也有抬头之势。日前，市民王女士装修硚口一小区的新房，工程施工到一半，工人竟撤场了。看着一片狼藉的新房，王女士连连喊倒霉。
对此，武汉市建筑装饰协会副会长秘书长郭伟提醒：“消费者不要被低价蒙蔽，商家需要坚守诚信，装修结束了，并不意味着服务停止。”
吴秋娜
消费者不要被低价套餐诱惑
今年5月中旬，王女士在一次家装展览会上选择了家装公司，按照12.4万元全包的价格将硚口一处新房进行装修。
约定付款8.8万后，工人进场施工，可是刚刚把卫生间和厨房的瓷砖装好，工人就撤场了。王女士赶到装修公司，发现装修公司人去楼空，看着未完工的新家，王女士一筹莫展。
郭伟介绍，市建装协市民家装投诉案件数据显示,家装纠纷主要集中在家装质量投诉、前期收费价格不明和信息不对称等问题上。企业推出家装套餐活动，工作人员介绍时只讲套餐内所含项目，忽略该项目存在的相关限制和条件，导致消费者产生多种增项。
郭伟分析，在激烈的行业竞争面前，一些装修公司通过“套餐服务”、低报价、模糊建材明细等方式吸引客户。而在实际装修过程中，暗藏各种增项，预算超支。
他表示，如果对方报价比正规、知名品牌公司低一大截，那么应足以引起消费者的警惕。“低价带来的直接后果是偷工减料。”
保修期后
家装公司依然有责任提供售后
家住武昌的王先生近准备装修，这是他家的第二套房子了，这次他选择家装公司看重的就是售后服务。因为套房子装修没有经验，住了两三年就出了问题，厕所漏水，墙面渗水。想找当时装修的那家公司，结果“人去楼空”。这第二次装修的时候，他决心选一家售后服务有保障的公司。
像王先生一样，现在越来越多的业主在选择家装公司时十分注重售后服务，家装不再是“一锤子买卖”。郭伟强调，家装是一个服务行业，“装修结束不意味着服务的停止”。他表示，国家相关法规规定，在正常使用下，住宅室内装饰装修工程的保修期为2年；有防水要求的厨房，卫生间和外墙面的防漏保修期为5年。“就算过了保修期，消费者室内装修出现问题，家装公司依然有责任提供服务，不能置之不理。”
郭伟说，售后服务的关键在于商家的诚信，但是，监督机制和法律法规，也可以杜绝一些不法商家的可趁之机。郭伟表示，目前武汉建筑装饰协会正在出台家装验收质量标准，装修是否合格，不由装修公司说了算，而是有一套标准化的验收流程体现。
消费者如果遇到装修投诉纠纷时，可以向武汉市建筑装饰协会投诉，投诉热线85874281，或者向工商部门12315和市长热线投诉。
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