【客户之声第三季】
2017年3月起，东原地产武汉公司“客户之声”——业主面对面访谈专项活动正式开展。由客服负责，公司中层及以上管理层全体参与，定期前往东原地产已交房项目社区，与业主进行面对面访谈。
东原地产武汉公司将把“客户之声”作为长期性标准动作，建立以客户为中心的精细化服务意识，通过管理层与客户的沟通，更为直观地了解客户需求、评价及建议，让客户问题得到最快、地解决，以实际行动践行承诺，提升客户的满意度。
本次访谈嘉宾：
东原晴天见17231元/平方米[洪山]东原晴天见27套在售＆乐见城项目总监韩继峰
本次访谈业主：
东原晴天见17231元/平方米[洪山]东原晴天见27套在售洪先生
东原晴天见17231元/平方米[洪山]东原晴天见27套在售陈女士
东原晴天见17231元/平方米[洪山]东原晴天见27套在售荣先生
东原晴天见17231元/平方米[洪山]东原晴天见27套在售 吴女士
开发商与客户之间的联系，从交房达成后便宣告结束吗？对于这个问题的回答，东原坚决SAY NO。
东原认为，开发商不仅是建房卖房、赚取利润，更重要的是为客户提供细致、周到的物业服务，创造温馨、舒适的社区氛围，引领有心、有趣的理想生活。
每一个东原人都要始终站在客户的角度，贴近客户的身边，对客户提出的问题不敷衍不回避，把业主当做始终不变的伙伴。
沟通无隙 围绕客户做实事
【客户之声第三季】于上周三（3月29日）走进东原晴天见17231元/平方米[洪山]东原晴天见27套在售。东原晴天见＆乐见城项目总监韩继峰先生亲自约访，当天原本只邀请了洪先生一人，结果却来了四位业主。
洪先生解释道,“我昨天把访谈的消息分享到了业主群里，没想到立马就有三个业主朋友响应想来参加一下，可以吗？”
“当然可以，本来我就是专门来为业主答疑解惑的，人越多反馈的问题就越全，好事！”韩总监边说边热情地邀请大家入座。
访谈一开始，项目总监韩继峰便开门见山地说：“今天我们不是来听好话、听表扬的，我们就是专程来听意见的，来为大家解决和改进问题的。”
韩总监的坦诚与直率，让原本略显拘谨的氛围，顿时活络了起来。
业主洪先生率先发言：“小区绿化太小，楼栋间布局有点太过紧凑，导致房屋采光和社区活动空间很局促，有没有办法改善一下？”
思考片刻，韩总监作出回应：
“政府出让土地的时候，批准的是超高层用地，那时候就已经把容积率定到了4.47，真的不是我们不想做大，政府的规定不能随意更改。要是我们把楼层一味拔高，通过少建一栋楼的方式扩大公共空间，又会影响到周边小区的采光，属于违法行为。”
听完回复后，洪先生表示理解，并继续发问：“那么小区的绿化这块还能延伸吗？”
“我们可以把前期规划的地面车位，全部改造成绿化带，让小区的车都停到地下停车场，做到完全的人车分流，这样出行也更安全。不过我们需要征求大家的意见，如果大部分业主都同意，我们就同步做改动。”
对于韩总监给出的解决方案，洪先生表示认可，他希望相关负责部门能尽快发起征集，争取早日一锤定音。
正视问题 用行动践行承诺
随后，吴女士提了两个小建议：“绿化草坪周边没有围起来，可不可以做个篱笆，避免草坪被踩坏了；还有地下室没有进电梯口的明显标识，每天回家基本靠蒙。”
韩总监听完后很受触动：“这些建议真的很好，小区需要业主有这样的自主维护意识，帮助我们来改进一些忽略的问题。”
“草坪篱笆我们可以做，地下室也可以增加显眼的栋数和方向指示贴，我回去就督促物业落实到位。”
陈女士，比较在意安全问题，她说，“我住的6栋，侧面消防门没有上锁，外来人员可以从此入内，存在安全隐患。”
“关于消防通道，我们可以把防火门换成那种从里面走可以打开，从外面进需要钥匙的锁，既不影响疏散，又能防止外人进入。”
韩总监给出的解决方案，不止是陈女士，在场的业主们都觉得靠谱、可行。
业主荣先生全程聆听后提了一个建议:能不能再集中交付期之前，将公区损坏设施进行一次全面大修？
韩总监没有当场拍胸脯给出承诺，但他表示会把该问题上报到维修组，让他们实地查探损坏设施，提出具体的解决方案，给出完成时间，到时候同步通知到所有业主。
访谈结束后，四位参访业主与韩总监挥手作别，他们脸上露出的微笑，正是【客户之声】发起的初衷。
东原的成长 离不开客户的满意
从房到家，东原始终把为客户提供优质满意的产品和服务，作为企业努力的方向。持续深入地站在客户的背后，为客户着想，从满足客户细小的需求出发，实实在在为客户提供便利。
面对客户反馈的问题，不仅要最快、地解决到位，更要检讨反思自身的不足。通过对服务、产品板块的不断完善，一步步追求客户100%的满意。
对于东原来说，每一位业主都是永远铭记于心的朋友。
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