【客户之声】简介
2017年3月起，东原地产武汉公司“客户之声”——业主面对面访谈专项活动正式开展。由客服部负责，公司中级及以上管理层全体参与，定期前往东原地产已交房项目社区，与业主进行面对面访谈。
东原地产武汉公司将把“客户之声”作为长期性标准动作，建立以客户为中心的精细化服务意识，通过管理层与客户的沟通，更为直观地了解客户需求、评价及建议，让客户问题得到最快、地解决，以实际行动践行承诺，提升客户的满意度。
本次访谈嘉宾：
嘉宾一：
湖光里项目总监：吴猛先生
本次访谈业主：
业主一：东原湖光里12478元/平方米[洪山]东原湖光里11套在售汤女士
业主二：东原湖光里12478元/平方米[洪山]东原湖光里11套在售 谢先生
每一位业主心中，都有自己当初对于选择居家的那份回忆。用最质朴的言语对话，还原业主日常生活的点点滴滴，让所有的业主们从真实的故事中产生共鸣。
东原认为，从客户的角度出发，用心去解决业主生活中所遇到的大小问题，整个东原大家庭才能更好的发展。
2017年
武汉东原将一直围绕“客户”二字精细服务
实事求是，用诚意来打动您
【客户之声第三季】于上周三（3月29日）走进东原湖光里12478元/平方米[洪山]东原湖光里11套在售。东原湖光里项目总监吴猛先生亲自约访，面对面为汤女士答疑解惑。
“天井起风下大雨老是有雨水飘进房里，得在天井加装玻璃”汤女士首先提出自己的个困惑。
“天井不能加装玻璃，会加大业主的公摊面积，建议自己装雨凉棚”
得到项目总监吴猛先生的解释跟建议后，汤女士紧接着提出了第二个问题
“跃层下面卧室没有空调孔，我自己花钱去打的孔，这个是不是有补偿呢？”
“这个可以补偿一个打空调孔的钱给业主，金额是伍拾元”，吴猛先生的回答让汤女士很受感动，虽然金额不多，但足以见东原在为客户解决问题上的诚心。
“楼道分区门刮风时关门很响，以后会很影响睡眠吧？”汤女士提出了本次访谈的最后一个困惑。
“我们后期会换粗点的闭门器或安门吸，这个问题我们一定会尽快解决好的”
项目总监吴猛先生给出的解决方案及当场给出的实施承诺，让汤女士在本次访谈中吃下了一颗定心丸。
访谈结束后，汤女士高兴的说：“我要特别表扬一下东原的物业，虽然物业费较高，但是做事真的是很尽心的。”
项目总监吴猛先生回答道：“以后有困难、有问题，您就尽管找物业。”
业主真实发声，东原用心解决
和汤女士一样，还在装修中的谢先生，也遇到了些许困难，这次听说可以与东原管理层直接沟通解决这些问题，他感到十分开心。
“室内飘窗上方渗水”、“房间内外墙下方多处渗水”、“阳台上方因楼上装修将阳台打穿”什么时候才能解决我这些燃眉之急？
面对谢先生连珠炮弹式的提问，项目总监吴猛先生仔细聆听，整理好思绪后，他一一做出回应。
首先对于东原服务的不足之处项目总监吴猛先生诚恳的向谢先生道歉，然后对于这些问题他首先承诺在4月17日开始会做机位上面的防水及屋檐周边的防水，并欢迎谢先生过来监督施工。对于楼上装修将阳台打穿的问题，会先和楼上装修公司协调，让楼上给出解决方案，物业和维保中心负责人持续跟进。
看着项目总监吴猛先生如此尽心尽力的解决问题，并给出很好的回复与承诺，谢先生觉得很贴心，住在东原，让他觉得很温暖、很安心。
用心聆听，让东原在投诉中完美
任何事都有一个过程，不可能一步到位。当出现一些各种各样的问题时，我觉得我们业主不能用对抗的态度去解决，需要沟通，需要协商。业主好，东原才好，东原好，业主才好，这个道理东原这么大个集团不可能不懂，我们也需要给予耐心和信心。
只有沟通才能解决问题，东原倾听业主声音，持续提高业主的满意度，业主的意见和建议，也是东原不断前进的动力与方向。
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