【客户之声】
简介：2017年3月起，东原地产武汉公司“客户之声”——业主面对面访谈专项活动正式开展。由客服负责，公司中级及以上管理层全体参与，定期前往东原地产已交房项目社区，与业主进行面对面访谈。
东原地产武汉公司将把“客户之声”作为长期性标准动作，建立以客户为中心的精细化服务意识，通过管理层与客户的沟通，更为直观地了解客户需求、评价及建议，让客户问题得到最快、地解决，以实际行动践行承诺，提升客户的满意度。
本次访谈嘉宾
成本管理部招采经理 张浪力先生
本次访谈业主
业主一：东原晴天见17941元/平方米[洪山]东原晴天见52套在售 黄先生&苗女士
业主二：东原晴天见17941元/平方米[洪山]东原晴天见52套在售 龙先生&余女士
业主三：东原晴天见17941元/平方米[洪山]东原晴天见52套在售 马先生
业主四：东原晴天见17941元/平方米[洪山]东原晴天见52套在售 涂先生
从交房那一刻起，东原与您便成了有着“血亲”的一家人，您的满意，便是我们的幸福。
每一个东原人都应有这样的信念，始终以客户为主，客户的事，不管大小，都要用心解决。
2017年
武汉东原将一直围绕“客户”二字精细服务
亲 切 交 流
【客户之声第五季】
于上周日（4月23日）走进东原晴天见17941元/平方米[洪山]东原晴天见52套在售
成本管理部招采经理张浪力先生亲自约访
面对面为四位业主答疑解惑
本次采访中由苗女士和余女士做代表与张浪力先生交流。采访时两家人恰好在一起研究装修的事儿，两位女主人苗女士与余女士听说领导来面对面与业主沟通问题，非常开心地与成本管理部招采经理张浪力先生攀谈起来。
“下雨楼道老是漏水，特别影响日常生活，这要怎么处理？”余女士率先发言。
“连廊是很普遍的设计，从各方面来说我们都是达标的。您说的这个我们会先记录下来，后期我们会安排专业人士过来检查并解决好的。”张浪力先生解释道。
“车位太近，很容易蹭到车。电梯无感应，老是卡到人”苗女士有点着急的连连说出两个让她烦心的问题。
“电梯一定是有光幕的，这个我们可以保证，您说的这些问题我们会记录下来，后期我们会抓紧时间去检查维护。你选择我们的产品是对我们的信赖，我们绝不辜负你的信赖。”张浪力先生一席话，让她安心了不少。
最后，苗女士和余女士都表示：晴天见是东原在武汉一个标杆的小区，总体来说各方面都是不错的，业主的问题提出来都能得到回复，这一点必须要表扬东原！
张浪力先生坦言：“在东原，无论是好的或不好的意见和建议，我们都会悉数记下来并解决落实。”
不 负 信 任
随后，我们采访了业主马先生与涂先生。
由于马先生家正处于装修期，所以我们选在物业办公室采访。
马先生愉快地说：“其实我很满意东原的，迄今为止我也推荐了好多亲朋好友来东原买房子，说实话东原的房子一点也不比央企的差，反而服务质量更好！所以说提意见我真的几乎没有。如若必须说点什么，那只能说提点建议，因为我现在是在装修，所以我希望装修完入住后物业方面能加强安全方面的管理，像日常巡逻类。还有电梯承重只能13个人，这点需调整一下。”
张浪力先生听完后很受触动：“首先感谢您对东原的信任，对于您的建议我们后期会加强电梯的维护和保养，所有的电梯都有两道刹车，安全这方面你可以放心。物业方面我们也是一直在让业主们用得更安心，住得更舒心这条道路上前进的。”
一番沟通后，张浪力先生与业主马先生达成共识的是，业主与开发商之间都要相互理解，可以一年或半年来沟通了解一下。
接着，我们来到涂先生的家，为涂先生答疑解惑，见面时，涂先生正在装修，但见到领导亲自登门，他表示很开心。
☊涂先生提出他的困惑：“天井地漏可能放不下去，下雨天老是积水，感觉会打滑，是不是应该封起栏杆呢？而且电梯质量也不行。”
“对于您的这个问题，我们会先记录下来，您请放心，后期我们会尽快请专业人士来上门检修的。”张浪力先生解释道。
说业主是上帝距离太远，更多时候我们把业主当亲人、朋友，对于朋友来讲，我们要对得起你们的信任，东原一定会在您的满意或要求上更上一层楼。
用心聆听，用爱改变
拒绝“走过场”式的访谈，真正把业主当成亲人、朋友，与业主的每一次对话，都是心与心的交流。
无论是意见还是建议，都要以最快、的方式解决到位，此外，还应反思自身问题，真正做到从点滴小事为客户着想。
对于东原来说，客户的“批评”，是东原的不断前进的动力。客户的满意，是东原的希冀。
—为了客户的满意，东原一直在行动。—
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