【客户之声】
简介：2017年3月起，东原地产武汉公司“客户之声”——业主面对面访谈专项活动正式开展。由客服负责，公司中级及以上管理层全体参与，定期前往东原地产已交房项目社区，与业主进行面对面访谈。
东原地产武汉公司将把“客户之声”作为长期性标准动作，建立以客户为中心的精细化服务意识，通过管理层与客户的沟通，更为直观地了解客户需求、评价及建议，让客户问题得到最快、地解决，以实际行动践行承诺，提升客户的满意度。
本次访谈嘉宾
研发设计总监汪洋先生
工程管理总监 李志先生
本次访谈业主
业主一：东原纳帕溪谷
纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888陈先生
业主二：东原纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888徐先生
随着人们生活水平的不断提高，住户的需求也在日益增长。“急业主之所急，想业主之所想”是每一位东原人应当做到的事情。
加强回访环节，及时有效的回访不仅可以有效地做到与业主沟通和交流，还可以从与业主的交流中将我们服务的不足和缺点及时反馈给我们，使公司有针对性地提升自己，从而提供更好的服务给业主。
2017年
武汉东原将一直围绕“客户”二字精细服务
换 位 思 考
【客户之声第六季】
于上周五（4月28日）走进东原纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888
研发设计总监汪洋先生、
工程管理部总监李志先生亲自约访
面对面为业主陈先生、徐先生答疑解惑
首先采访的是业主陈先生，由研发设计总监汪洋先生亲自登门拜访。
热情的业主陈先生邀请来访人员坐下来喝茶，熟络地拉了一会儿家常后，汪洋先生谈到东原很重视业主满意度这一块，一系列的走访主要是为切实解决业主实际中的问题，您大可跟我们畅所欲言。
陈先生说道：“之前跟物业提到过很多问题，都是一直拖着，处理的很不及时。但去年那场百年不遇的大雨，看到东原领导挽起裤腿现场来处理解决困难，那一刻，改变了我对东原的看法。希望这一次也能尽快来处理我提到的问题。”
“这个请您放心，我们业主回访的这一活动，就是为了倾听业主声音，提升业主满意度。你所有的问题，我们都会尽快处理好。”汪洋先生解释道。
☊“餐厅吊顶轻钢龙骨全是锈，15年交房后拖到现在都没有处理。露台还存在这漏水的迹象，阳台的下水道也是依旧堵塞。”陈先生一连说出了自己的好几个困惑。
随后，陈先生带着汪洋先生去有问题的地方查看。
“踢脚线后缝隙过大，都用玻璃胶封堵，很不合理。厨房检修口的封板是破的。露台的地涡及洗衣机的排水也仍不畅。”
没等汪洋先生回答，陈先生紧接着提出最后几个问题。
“地下车库通道的维修施工单位太草率，后期恢复的不平整。入户门旁油漆出现发泡情况。”
“实在是不好意思，您的这些问题我们会先记录下来，后期会尽快安排专业检修人员来检查并维修好。”汪洋先生说道，并将有问题的地方拍摄下来。
最后，陈先生略显歉意地说：“真是麻烦你们了，我提出了这么多问题感觉挺不好意思的。”
“该说不好意思的是我们，为您的生活带来这些困扰真是对不起。其实您的这些意见跟建议，就是东原不断前进的动力，以后您要是想到什么可以随时跟我们联系。”汪洋先生真诚地说。
整场访谈下来，研发设计总监汪洋先生与业主陈先生的对话，更像是朋友之间的亲切交流。有什么说什么，不隐瞒也不掩饰。一起探讨问题的解决方法，并承诺后期安排专业人员过来检修的态度，让业主陈先生感到很舒心。
用 心 体 会
随后，由工程管理部总监李志先生约访业主徐先生。
了解到东原领导亲自上门访谈，业主徐先生很是欣慰，自己生活中的问题此刻终于能得到妥善解决了。
“空调不制冷，收房到现在都未得到解决。这个事情真的是很不方便，很多工作人员都来看过，但是却没什么效果。”徐先生提出自己的个问题。
“这个我们会请安装单位跟供货单位过来查找原因，彻底来根治这个问题。”李志先生解释道。
“附近的狗患需要加强管理，不然太影响休息。”徐先生接着提出第二个问题。
“您说的这个问题其他业主也有提到过，后期我们会安排管理人员尽快去处理好这个事情的。”李志先生解释道。
听完李志先生的解释后，业主徐先生提出本次访谈的最后一个问题：“某些业主乱占车位，停车很不方便。今年你们的措施还是解决了很多问题的，夏天快来了，空调这个事一定要提前解决好。”
“这个请您放心，我们会尽快安排工作人员上门检测，为您妥善解决好这个问题。”
最后，业主徐先生表示：“我本身也是从事房地产行业，除了这些问题外，其他的都不错，保安这块也可以，我私底下都跟好多朋友推荐来买东原的房子了。”
一切以客户为中心，尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，是东原地产持续健康稳定发展的重要理念。也是业主支持东原的重要原因。
换位思考，站在业主的角度去解决实际中的问题
东原每周进行的一轮轮业主回访工作，旨在搜集更多业主的心声，持续提高业主满意度。
路漫漫其修远兮，东原的坚持您看得到；你们的支持，我们也将以更高的品质、更贴心的服务来继续回报。
—为了客户的满意，东原一直在行动。—
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