[摘要] 2017年3月起，东原地产武汉公司“客户之声”——业主面对面访谈专项活动正式开展。由客服负责，公司中级及以上管理层全体参与，定期前往东原地产已交房项目社区，与业主进行面对面访谈。
客户之声第七季
【客户之声】简介
2017年3月起，东原地产武汉公司“客户之声”——业主面对面访谈专项活动正式开展。由客服负责，公司中级及以上管理层全体参与，定期前往东原地产已交房项目社区，与业主进行面对面访谈。
东原地产武汉公司将把“客户之声”作为长期性标准动作，建立以客户为中心的精细化服务意识，通过管理层与客户的沟通，更为直观地了解客户需求、评价及建议，让客户问题得到最快、地解决，以实际行动践行承诺，提升客户的满意度。
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本期访谈嘉宾
东原纳帕溪谷
纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888营销经理 孙琴
东原启城15710元/平方米[洪山]东原启城168套在售&原纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888项目总监 朱文博
本期访谈业主
业主一：纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888 黄先生
业主二：纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888 姜先生
知业主冷暖，想业主所想
不断听取业主意见，将现有的服务进行优化
把工作职责转变成有温度的服务
居住的地方很多，可有温度的太少
——东原带着温度行动，给你最贴心的呵护
当你老了，头发白了，可曾想象过自己的晚年生活如何？是儿女成群纵享天伦之乐，还是快意人生结伴环游？东原纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888的两位老人给了我们答案。
7月12日，东原纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888营销经理孙琴女士亲自约访，来到一对老夫妻的别墅。整个访谈持续一个多，我们不仅了解到老人的生活需求，也收到老人提出的问题和建议。
黄先生和老伴儿是纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888相对高龄的业主，孝顺的儿子由于工作繁忙无法陪伴在身边，特意选择纳帕溪谷，让父母安心养老。出于对生活品质的要求，在装修及一些生活问题上，二老尽可能地亲力亲为。但由于上了年纪，有些事情仍然有心无力。
东原地产关注每一位业主的生活，物业保安也注意到二老的问题，主动提供帮助，还叫上施工队帮助老夫妻，解决问题。黄先生夫妻俩把这些点滴都记在心里，想用相机记录下这些情况并告诉儿子，让他放心。可是保安拒绝了：“还是别拍照了，这些都是我们自己的本职工作”。二老的儿子在知道这些情况后，也十分放心让父母生活在纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888。
据二老反馈，较于之前维修速度上存在的一些问题，新的团队和管家接手之后，响应速度明显加快，各项问题都一一落实到位。但在居住的过程中也存在一些问题，诸如，院内蚊虫较多，消杀次数不够、屋檐下需要加装天沟、很多雨水管都是散排、包括处理这些问题的流程都略显拖沓等。
针对上述问题，孙经理都耐心地给出了解答。例如在消杀问题上，孙经理提出让物业举办主题讲座活动，教业主减少室内蚊虫的方法。对于其他维修问题，孙经理都直接拍照记录，访谈结束后立马报修物业，并和维保部门一一核对问题，给出相应的解决措施。
此次访谈进行地非常愉快，营销经理孙琴女士在听完二老对团队的表扬，以及提出的问题和建议后，表示后续将会进行总结和反馈，不断提高团队的整体服务水平，为业主营造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境。
买房是短暂的一刻，服务是永恒的态度
——东原愿如老友一般，给你最暖心的问候
用心去描摹梦想生活的模样，让家中每一处都完美地成为家中独有的风景。你的追求，东原的维护，给你家理想的场景，生活该有的腔调。
东原纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888项目总监朱文博，多次参加过客户之声活动，和客户之间已经达到一种默契。此次访谈业主姜先生时，整个过程十分融洽，好似两位老友。
业主姜先生在挑选房子的时候有着自己的独到见解。选择纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888，是出于对项目品格、风格以及周边环境的认可。
2016年因房屋渗水问题，小区物业多次配合维修，目前已无渗水问题。这种积极的配合态度，得到姜先生的认可，同时，姜先生也对朱文博总监提出“提升维修质量”的建议。
在此次装修过程中，姜先生有很多疑惑的地方，朱文博总监都耐心沟通并解释。如窗户采用了进口材料，房屋打造的结构原理……通过这种专业的沟通与交流，让姜先生在装修中的调整和安排也更得心应手。
对于我们来说，服务从来都不是短暂而仓促的敷衍，而是一个长期慎重的交流互动。之于业主，东原纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888物业一直像家人一样友好地陪伴，在经得起业主考量的同时，更经得起时间的考验。
用心聆听，用爱改变
从2017年3月份起，东原围绕业主真实需求开展了“客户之声”计划，截止到目前，陆续收集到681项问题，我们也陆续进行整改，例如东原纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888项目的空调检测及水压稳定情况调试、东原湖光里12838元/平方米[洪山]东原湖光里23套在售项目的电梯检修、东原晴天见17941元/平方米[洪山]东原晴天见40套在售项目增加消防楼梯门禁等，共累计解决669项问题，解决率高达94%。
未来，东原希望用无微不至的服务，实现与业主更紧密的连接，营造一个安全安心的居住环境。从初心到后期的安全、设备、环境维护都会考虑周到，致力让理想生活不变样。
—为了客户满意，东原一直在行动—
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