[摘要] 多年来，东原一直坚守客户逻辑，从客户的真实需求出发，力图实现社区内人与人之间更有质量的连接。
多年来，东原一直坚守客户逻辑，从客户的真实需求出发，力图实现社区内人与人之间更有质量的连接。
从赚快钱到赚慢钱，从卖房子到卖服务，东原希望把体验和服务做到，把社区运营做到，住在东原的社区里，除了配套之外，业主还能感受到无微不至的关怀，感受到令人心安的归属感。
东原业主的始终满意，是每一个东原人不变的初心。
基于客户逻辑出发，武汉东原把2017年定为客户满意度年，从全生命周期的社区服务出发，为业主营造“众乐乐”的社区居住体验。
从8月份起，武汉东原专门在微信公众号平台增设“满意度专栏”，东原维修中心、客服组已陆续发布《武汉东原地产维修中心| 三心承诺，为家护航》等专题推送，详述各服务团队的日常工作职责。让业主与各服务部门之间加深了解，让满意度背后东原团队的奉献与努力呈现在大众面前，其实为了业主的满意，东原一直在行动。
今日，第三期满意度专栏如期上线，本期主角是——东原物业。
东原物业：为幸福多做一点
物业管理，真正是要做到在方寸之地，也能大展乾坤。
自2003年9月成立以来，东原物业13年来一直坚持“为幸福多做一点”的服务理念，以小见大，认真朴实地做好每一件事，把不起眼的小事做到。
对服务精神与专业能力执念追求，是东原物业的不变匠心，对业主居住感受时刻不忘，是东原物业的不变初心，携13年始终如一的匠心与初心，每一位东原物业人正在平凡的岗位上书写着不平凡的故事。
从新的每一天出发，从客服、工程、安全、环境四个维度出发，全力为东原业主创造舒适、幸福的生活体验。
客户服务中心
一.设立24客户报事服务热线，保证100%的接通率，并在15内发起响应，提供预约上门服务，确保客户报事100%的处理率；
二.客服管家每周不少于2次对项目环境、设施和安全等跨职能巡检，不断改进与提升客户生活品质；
三.划分责任楼栋进行客服管家分区管理，尽努力、最快地满足客户日常生活需要。
工程维保中心
一.完善小区共用设施设备日常巡查制度与标准，建立应急处理机制和预案，确保应急时尽量不影响业主的正常工作与生活；
二.交房前6个月对业主房屋进行全面检查，包括户内防水、裂纹、空鼓、平整度和设施安装等工程质量，为客户的品质生活提供更多保障；
三.为客户提供装修服务与咨询，每周不少于2次的户内装修巡查服务，协助客户做好装修质量监督。
秩序维护中心
一.实行门岗登记服务、周边安防与摄像、单元门禁系统三重安全防范措施，努力保障园区安全；
二.24全天候非对称巡逻，楼栋的安全巡检每日≥1次，装修房安全巡检每日≥1次，空置房安全巡检每月≥1次；
三.建立秩序维护人员住勤管理和应急事件的处理机制，防范意外事件的产生和确保意外事件得到妥善处理。
环境治理中心
一.建立植物档案和年度养护计划，确保植物病虫害得到及时的处理，提升和美化园区品质；
二.园区主要中庭、车行道、硬铺道路等，每年用高压清洗机冲洗地面≥2次；
三.生活垃圾不过夜，实行日产日清，保障环境品质。
你不知道的东原物业
多一点心意，赋予社区多一点温度
风雨中的坚守
2016年6月底，武汉遭受连续暴雨肆虐，城区交通系统几近瘫痪。面对突发险情，东原物业人全员出动，组织成立抢险小组，制定抢险方案，分组行动！在东原时光道23269元/平方米[武昌]东原时光道4套在售、纳帕溪谷
纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888两个项目连夜部署应急防汛预案，踏遍每一个楼道、天台，不漏掉任何一个排水管网；在地下车库出入口处铺设阻水沙袋，疏通堵塞雨水下水管道，清理地面积水。
72不间断巡视、检查、疏通、清理、维修......累了打个盹儿，饿了吃碗盒饭，衣服来不及换洗，双脚泡得泛白，但仍旧站在风雨一线，继续进行抢险工作。
7月6日下午，暴雨终于停止倾泻，武汉迎来了久违的放晴。在物业人员日夜兼程的维护下.武汉东原业主在这次特大暴雨中未受影响，小区内的主干道和地下车库均无积水，暴雨无情，但东原物业有情！
东原物业从不区分白天黑夜，从不畏惧天灾险境，时刻坚守在一线，为了小区的静宜，为了业主的满意，勤谨不怠。
一夜无眠换来灯火通明
2017年8月20日凌晨1点，对讲机传来了一声疾呼，打破了原本平静的深夜。日常巡逻人员发现东一期出现停电状况，便向东原纳帕溪谷纳帕溪谷待定4.67分藏龙岛栗庙路9号(华农楚天学院旁)027-81730888项目物业中心进行反映。
虽然夜已深，但物业中心的员工仍坚守在岗位之上，立即派遣工程人员上门排查，锁定问题点为配电柜断路器故障，导致13家住户断电。由于事发突然配件无法及时送达，为了保证第二天一早能够照常通电，不影响到业主的正常生活，工作人员决定连夜重新布线。
由六名东原物业工程技术人员组成的应急小组，经过五个的艰苦奋战，终于攻克难题，他们用一夜无眠的坚守，换来了灯火通明的安心。
▲盛夏深夜，东原物业人在闷热的配电室检查电箱工作状况，确保业主用正常用电。
东原物业始终贯彻把服务业主放到首位，将关怀渗透到业主生活的方方面面，不作秀，不玩虚的，即使业主毫不知情，但服务的周到始终如一。
其实，这样不为人知的事还有太多太多
每一天都在东原社区上演
在这个温暖的大家庭里
有关爱，有微笑
有时刻把服务业主摆在首位
把业主的安危扛在肩上的东原物业人
不求名利，只求把大事小事做到
让每一位业主都能感受到回家的温暖
我的心意，为您满意
客户满意度是一项综合全面的服务能力的体现，涵盖售前、售中、售后、交付、入住等房地产交易的全流程。
为了满意度的提升，无论是维修中心、客服组，还是东原物业，虽然各自职责不尽相同，但心中信念始终如一：坚守在岗位之上，全心全意把每一个环节、每一件小事做到。
其实客户满意度这件事，与行业地位无关。体量上具备碾压优势的寡头巨擘，也可能不被客户买账，尚在追赶的后起之秀也能叫好又叫座。而这件暂时与行业排名无关的小事，在东原看来是一件关乎自身命运的大事。
过去、现在到未来，为了业主的满意，东原矢志不渝。
满意度专栏人物志往期回顾
武汉东原地产维修中心 | 三心承诺，为家护航
>下期预告<
满意度专栏之东原人物志
——东原湖光里12478元/平方米[洪山]东原湖光里11套在售团队篇——
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