“拒绝收房”！武汉一项目因质量问题引发讼诉，开发企业是否欺诈成争议焦点

10月24日，吴某与武汉雅居乐国际花园业主历经多日煎熬，决定把《关于拒绝接收武汉雅居乐国际花园二期房屋的工作联系函》递交给武汉长凯物业发展有限公司（以下简称“长凯公司”），要求长凯公司3日内给予明确回复。

“开发商甩给我们的房子不仅货不对板，装修质量也有较大问题。”吴某无奈的告诉中国房地产报记者。

据中国房地产报记者调查了解，雅居乐国际花园主要问题是厨房、卫生间管道等出现渗漏水；与长凯公司签订的装修合同中所载明的天然气灶台、洗手间沐浴花洒以及门口玄关柜等装修部品缺失；部分房间地板出现下陷、地板间缝隙大等质量问题，以及设计缺陷问题等。

屡次交涉无果下，武汉雅居乐国际花园业主将长凯公司投诉至武汉市相关政府部门，同时诉至法院。目前，武汉雅居乐国际花园曾被武汉市江夏区市场监督管理局认定为虚假宣传，法院方面则以证据不足为由判定长凯公司行为不够成欺诈，这成了各方争议的焦点。

对于上述判定，武汉雅居乐国际花园部分业主并不认可，计划发起新的讼诉。

“我们拒绝收房”

“国庆”期间，武汉雅居乐国际花园开发商长凯公司通知业主，二期1栋、2栋楼于2021年10月初开始交房，业主纷纷抛开工作前往雅居乐花园收房，却大失所望：两栋楼大部分房屋存在厨房、卫生间严重漏水等问题。

中国房地产报记者在雅居乐国际花园业主提供的相关图片及视频中看到，多个房屋墙壁、卫生间管道等出现渗漏水，存在比较严重的装修质量问题。如本应在毛坯房时开槽安装水管，之后用水泥填平，目前是水管未开槽，后期存在水管爆裂隐患；打开水龙头后，卫生间、厨房排水管严重漏水。

“可能是为了如期交房，有业主家里还没有装修完。1栋楼一位住户收房时发现卫生间都没有完全装好；再加上漏水，现在只能把卫生间砸掉重新装修。”一位业主说。

据吴某介绍，开发商在装修合同中确定的装修造价是2500元/平方米，以目前装修情况来看，不仅违反装修行业标准规范，也劣于同档次同价位楼盘装修品质。

“680户业主在收房时都发现了普遍存在的质量问题，向开发商反映情况后，开发商只安排了一位工人进行维修；关于户型设计的重要缺陷问题目前得不到解决。” 吴某说。

基于上述问题，业主向开发商提交了《关于拒绝接收武汉雅居乐国际花园二期房屋的工作联系函》。记者从这份拒收函中获悉，由于武汉雅居乐国际花园小区项目存在设计及装修缺陷，严重影响了业主们生活；且武汉雅居乐国际花园二三期户型与前期购房时所展示、宣传和承诺的严重不符，构成严重违约，吴某和业主们集体向长凯公司正式发出拒绝收房通知书。同时提出，长凯公司应在平等条件下协商整改方案，并接受业主代表全程监督和验收，并作出书面承诺。

货不对板！

中国房地产报记者调查了解到，武汉雅居乐国际花园是雅居乐地产集团进驻武汉的项目，占地面积约40.6万平方米，1.97容积率，总建面约111万平方米，坐拥武汉市城中湖——汤逊湖，对外号称是百万平方米规模的湖景大盘，涵盖高层、复式、别墅类等系列产品。

“我被这里的湖景给诱惑了，当初真没想到户型设计得如此货不对板！”

站在碧波荡漾的汤逊湖边，吴某手中提着满满一袋子投诉材料，与记者聊起了购房遭遇。

两年前，在雅居乐国际花园置业顾问引导下，吴某与很多业主都看中了二期89平方米3室2厅户型，格局方正，居住功能很好，他们签定了合同。如今，实际交房与当初样板间完全不符，次卧和书房间内凹长仅1.5米，导致2个次卧放不下长1.5米双人床，满足不了当初购买房屋时一家两代人的居住需求。

何力也遭遇着同样闹心的事儿。

“2019年3月，我也看中了雅居乐国际花园二期的小三居，当初购房时，置业顾问带我看样板间表示次卧是可以放下长1.5米床。2020年10实际测量后发现，两间次卧均无法正常放下长1.5米床，与原本样板间尺寸大相径庭。”何力说。

中国房地产报记者在吴某指引下，前往他购买的武汉雅居乐国际花园房子内进行实地查看，发现该套房屋内两间次卧窗户旁边均有空调机位内嵌导致的突出立柱，室内空间狭窄，确实很难置放下一张长1.5米的床；勉强置放，也导致难以打开房门。

此前，吴某曾和开发商相关负责人多次沟通进行整改。刚开始始沟通时，长凯公司负责人表示，项目交付时可以协助处理；但进一步沟通时公司负责人表示不清楚是不是承重墙，也不愿提供图纸给业主。此后，业主最终从相关部门拿到了一份平面图，显示为承重墙，不能打掉。

虚假宣传被处罚

在发现房子与实际样板间有重大出入后，业主们纷纷前往雅居乐营销中心讨要说法，商谈解决方案。

“无任何解决方案，只是不断重复一句话‘我们是按图纸施工的’。”吴某说。

由于一直没有得到雅居乐方面正面答复，业主多次来到武汉市江夏区政府反映情况，希望政府出面敦促开发商及时解决问题。在购房者不断反映下，2020年11月7日，武汉市江夏区市场监督管局予以立案调查，2021年4月1日该局下达行政处罚决定书。

记者在吴某提供的《行政处罚决定书》上看到，武汉市江夏区市场监督管理局自2020年11月10日起，陆续接到购买“雅居乐国际花园”二三期业主上百次举报，称长凯公司在销售“雅居乐国际花园”项目二三期楼盘时，其销售人员提供的宣传单页、展示样板房与实际房屋结构不一致，存在虚假宣传嫌疑。

武汉市江夏区市场监督管局在调查后认定，“雅居乐国际花园”销售人员在销售其二期三期房屋时，向购房者提供的是一期户型图，带业主参观的也是一期展示样板房，导致部分购房者以为购买的该户型商品房与一期一致。由于二期三期该户型次卧空调机位与一期不一致，导致两次卧内产生了2个立柱，此立柱为承重结构，不能拆除，因此无法通过拓展空间而改造成与展示样板房相同的结构。且立柱存在，一定程度上影响了次卧正常使用，给购房者带来不便。

武汉江夏区市场监督管理局认为，长凯公司通过宣传单页、展示样板间等方式对其销售楼盘做引人误解的商业宣传，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条款“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者”的规定。为此，针对长凯公司违规行为，给与《虚假宣传》行政处罚决定书，并罚款80万元。

尽管被认定是虚假宣传，雅居乐方面也被处罚，但货不对板的户型缺陷却始终没有得到合理解决。

法院判决无法退房

无奈之下，部分业主选择用法律维护自己的权益，前往湖北省武汉市江夏区人民法院起诉长凯公司，请求退房退款，并支付因按揭贷款而产生的利息和相应违约金。

2021年3月，湖北省武汉市江夏区人民法院予以立案。

然而，长凯公司称，宣传单仅属于要约邀请，其内容并不会使购房者对商品房买卖合同内容产生错误认识，更不会对商品房买卖合同订立造成影响。并表示，公司任何营销人员对客户出具关于公司楼盘信息、购房内容等相关承诺（无论口头或是书面），若未加盖公司公章的，均不视为公司对各位的任何认可或承诺。并强调，在签订网签合同之前、房源选定后，在签订网签合同之前曾多次作出过相关说明。

长凯公司还认为，双方签订的合同并不包含购房者所称的飘窗及相邻承重墙的部分。也就是说，飘窗结构所对应占用的墙体面积及空调机位均不计入建筑面积，在商品房买卖合同中也对该面积不做约定，业主不必为该面积支付对价。

湖北省武汉市江夏区人民法院审判认为，首先，购房者提出异议的飘窗及相邻承重墙部分不在双方签订的《武汉市商品房买卖合同》约定的房屋面积范围内，购房者无需为该面积支付对价，案涉合同附件一房屋平面图中也不包含飘窗部分。其次，武汉市江夏区市场监督管理局虽认定长凯公司在销售案涉房屋时存在引人误解的商业宣传，但长凯公司已在案涉合同附件、《武汉雅居乐花园武汉雅居乐花园9000元/平方米3.41分江夏大道37号（庙山开发区庙山一路与沿湖路交汇处）400-176-0760 转 830111关于严查销售案场违规违法行为公告声明》、《委托装修协议》及《确认书》中告知购房者，广告宣传资料、示范单位、样板间不作为交付标准，实际交付以合同约定为准，营销人员的单方承诺亦不对双方产生约束力，购房者在上述文件签字确认，应视为知晓并认可上述相关内容。

湖北省武汉市江夏区人民法院判定，长凯公司行为不够成欺诈。对于购房者关于长凯公司返还全部购房款、装修款、利息和违约金以及赔偿违约金的诉讼请求，均不予支持。

此案争议焦点为长凯公司行为是否构成欺诈？

湖北佳元律师事务所李律师在接受记者采访时表示：“当初，雅居乐国际花园二期业主与长凯公司所签署的购房合同为长凯公司单方制式合同，这存在对业主的不公允；武汉市江夏区市场监督管理局给与长凯公司的《虚假宣传》的行政处罚决定书具有多大法律效力，也是此案争议焦点。”

“虽然一审败诉，但对比雅居乐国际花园一期与二期的89平方米3房户型产品，关键部位承重墙的设计发生变更，这表明它就不是相同的产品了，这应是值得遵守的客观事实。”一位法律界资深人士告诉记者。

吴某告诉记者：“对于此事，很多业主已经再此上诉到武汉市中级人民法院。”

针对业主反馈的雅居乐国际花园项目问题，中国房地产报记者联系了雅居乐国际花园销售部门负责人，在声称自己不是武汉雅居乐公司工作人员后挂断了电话；武汉雅居乐国际花园营销中心客户关系部杨姓负责人则以客户关系部不对接媒体为由，拒绝沟通与采访。

10月27日晚，吴某告诉记者，武汉雅居乐国际花园营销中心客户关系部以微信方式回复了业主关于拒绝收房的工作联系函。针对业主们提出的几点整改诉求回复称：

1.业主前期报修的问题包括地板问题、渗漏问题等，我司会及时予以核实并跟进整改，维修周期1-3个月内。对于不影响房屋基本使用功能的质量瑕疵问题，建议您可先行收房，我司仍将承担约定的质保责任。

2.关于主次卧飘窗拆除相关诉求，业主已提起民事诉讼，以司法机关裁决为准。我司未就额外面积收取价款，房屋施工按图纸进行。

3.关于户型整改诉求是业主个性化需求，不在合同约定范围内，我司户型均按照图纸施工，业主个性化户型改造若涉及承重墙、危及整栋楼的建筑安全，城管、建管站等政府单位亦不允许违规改建。

4.交房条件按照合同约定和相关规定执行，物业费非我公司收取，也不是查看房屋的必然条件。

5.关于垃圾清运费并非我司收取，经和物业公司沟通，项目一期二期收费标准一致，如有异议请和物业公司联系。

“对于此回复，业主们非常不满，一致认为雅居乐方面对于房屋户型货不对板以及不按照装修合同提供相应的质量与配置等关键环节仍在搪塞，我们将择日与之正面对质！”吴某说。