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“跑进”社区的贝壳,不止于热闹

羊锅说楼 2019-09-20 18:04:47
地产圈喜欢搞跑步活动。一年到头,你要是愿意,可能每个月都能赶上一场。对于开发商而言,跑步似乎成了仅次于暖场和开盘的刚需活动。现在大家都在倡导健康积极的生活方式,跑步很接地气。另外,相对来说,跑步活动属于大声势轻操作,别的不重要,场面大、人多热闹才是关键。本质上,跑步活动是地产圈的一种营销道具。

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贝壳,也开始跑步。前几天,2019“贝壳中国·社区跑”5KM城市赛首站在武汉拉开了帷幕。很热闹,超过千人参与。参赛人员,既有来自武汉各个社区的普通居民,也有贝壳平台经纪人组队的徐东跑团、江夏跑团、光谷跑团、蔡甸跑团等跑团,还有来自武汉大学、云梦等多个高校或社会团体性质的跑者。问题是,贝壳不是开发商,也不是房产中介,它是一个房产交易服务平台。而且,5KM城市赛远不是贝壳社区跑的全部内容,当我们更全面的了解贝壳的社区跑,甚至会产生贝壳用力过猛的感觉。首先,贝壳社区跑是一个已经运作多年,成规模成体系的活动,不是玩票性质。贝壳社区跑,包括全民线上跑、社区跑训练营及5KM城市赛三大内容,从2016年开始,已经在多个城市举办了三届,三大内容累计吸引了超过百万人参与。今年是第四届,也是首次落地武汉。2019贝壳中国·社区跑武汉城市赛在武汉大学九一二操场举行其次,这个活动的级别很高,专业性很强,不是单纯做场面。

2019贝壳中国·社区跑系列赛事是由中国田径协会主办的中国5公里专业认证路跑赛事;2018年中国田径协会年度赛事评选中,更是被评为5公里一个铜牌赛事;社区跑赛事成绩及场地也会在中国马拉松官网同步公示。

最后就是,刚才说过的,除了5公里城市赛这一项,贝壳对社区跑投入了很大的精力,比如,贝壳还组织了大量训练营,教社区居民怎么健康、安全的跑步。比如说,贝壳平台各经纪品牌的门店,都升级成了社区体育的服务站,让大家在平时运动也能得到支持——这个资源是别家实在难有的。9月中旬起,贝壳范围内的2.8万家入驻门店也将全面陆续升级为社区体育服务站,其中就包括武汉的链家、德佑、住商、爱享家、欢家居、居安易、稻家、邦房、21世纪不动产、中环、福居客11个经纪品牌、共计1700家入驻门店,都全面参与,为全民运动、全民健康提供便捷服务,大家平时跑步也好,社区锻炼也好,都可以在这些店里免费寄存物品、饮水休息,或者简单医疗等。贝壳平台新经纪品牌门店内的社区体育服务站一角

是不是很“贝壳”?

很明显,对于贝壳,社区跑远不是营销道具这么简单。

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贝壳做社区跑,根本出发点是力图打破邻里隔阂,构建和谐、健康的社区生活氛围。这只是贝壳长期以来关注和投入公益事业、以及发挥自身线下门店优势,不断深耕社区、服务社区的一个缩影。为什么要说“升级为社区体育服务站”?原来,进驻贝壳平台的各个新经纪品牌门店,本身都已经有了便民服务站的功能,都可以免费提供便民饮水、应急上网、应急充电、应急打印、应急电话、寻路指引、应急避雨和应急如厕等,以后着急充个电、避个雨,或者打印个什么资料找不到打印店,都可以直接去这些门店里。贝壳源自链家网,深耕社区、服务社区的理念也延承了下来。早在2015年就开启了“公益伞”的活动,每年投入10万把公益伞,分布到链家的各个门店,截至目前为止投入费用超过400万。因为有近3万家门店,贝壳建立起这样的社区服务的体系,是热热闹闹。但是,一切都不止于热闹。大多数时候,我们普通人跟房产经纪人的关联只会发生在门店中,顶多还有带看、办手续之类的,是标准的专项服务。但随着贝壳平台的经纪人走出了门店,深入社区,经纪人和社区居民的关系不再局限于交易。今年7月,链家南湖西大区华锦旗舰店A店的一位经纪人袁志勇,看到一个小朋友在路边哭,就上前询问。原来,小朋友跟妈妈出来买水果,结果误把路人当妈妈,跟着走丢了。小朋友一心哭着要妈妈,答不上任何问题。店经理官振晖在报警之后,一边安抚小朋友,一边安排全部店员出动,线上线下帮孩子找家长。最终孩子平安回到妈妈身边。大家内心的成就感,比做成几单业绩还要高。在社区当中,经纪人跟社区居民之间的关联越来越多,有时候形成了如同亲人邻里一样的关系。德佑恒大龙城店的经纪人王仁君,在业主群里看到一位阿姨手严重划伤求助的信息之后,驱车数十公里将她送到了医院,并且陪护到半夜,直到阿姨家人赶来。他们店东跟笔者谈起这个事,说在邻里之间互帮互助是应该的,并不会掺杂其他的东西。“大家天然在一个片区,低头不见抬头见,就算不买房卖房,也肯定比陌生人要亲近啊。”当深耕社区的理念深入每一个经纪人的内心,大家已经开始自发地去将原有的服务进行细化升级。这是另一个德佑加盟门店的故事。前不久,洪山二小入学报名前一天,线上系统出现问题,家长们无法打印报名申请表,只能在报名日当天早上去打印。德佑-梦悦筑家保利心语店店东张莉莉知道这个事之后,将第二天开门营业时间提前了40,主动喊大家进店,免费帮助家长们打印资料,解了很多家长燃眉之急。因为这个事,也给店里带来了几个客户。不过,这并非张莉莉的初衷。张莉莉说,她只是想做自己认为正确的事情,并不是带着某种目的去做。没有利益的事情你都能用心去做,态度大家都是看在眼里的,信任就这么产生了。

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这些故事,只是贝壳平台上,越来越多经纪人的常态,并不是流于形式的个案。房产经纪人,也就是大家所说的中介,因为与客户之间的信息不对称,天然地不被客户信任。而一些不良经纪人造成的负面影响,也让这个群体被污名化。贝壳扎根在社区,就是要成为社区的一份子。为居民做一些力所能及的事情,做大家的好邻居好朋友,为社区创造价值。一方面是传播爱心,让正能量感染更多人。另一方面,则是让更多人了解房产经纪人,让行业风气向好的方向发展。这是作为平台,贝壳想给也正在给这个行业指引的方向。企业,固然要追求经济效益,也需要注重良好社会效应,这才是一个有责任感的企业应该做的。除了组织社区跑带动大家集体活动、打破隔阂和倡导健康生活,众多门店变身的便民服务站和社区体育服务站外,像组织经纪人自发清洁社区环境的“大地美容”,像组织活动教老人们用手机,和居委会合作举办垃圾分类专项讲座……而贝壳和这些经纪品牌,有着这么多在各个社区的门店,天然就比一般企业做得更深、更有特色。显然,深耕社区、服务社区,对于他们而言不是一个可有可无的副业,而是一个值得全力做好的事业,配合着贝壳找房一直坚持的真房源、高品质服务,VR看房、可视化透明交易流程等举措,正逐步带动着整个社会对房产中介的认知变化,走向专业化和高层次服务化。

热热闹闹“跑进”社区的贝壳,

注定让一切也不止于热闹。

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