从急脾气到慢性子：房产助理化解邻里纠纷的故事

摘要：

【从急脾气到慢性子：房产助理化解邻里纠纷的故事】武汉市住房公积金管理中心的刘冲，在华锦社区的一年中，通过解决邻里纠纷的具体问题，学会了更加耐心、灵活地处理事务。他用苦口婆心的态度和专业的技能，成功化解了一场邻里商铺之间的战争。此外，他还通过展示出在...

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武汉市住房公积金管理中心的刘冲，在华锦社区的一年中，通过解决邻里纠纷的具体问题，学会了更加耐心、灵活地处理事务。他用苦口婆心的态度和专业的技能，成功化解了一场邻里商铺之间的战争。此外，他还通过展示出在海军时学到的消防技能，保护了社区居民的安全。在经过一年的摸爬滚打后，刘冲的急脾气已经转变成了慢性子，他用细致入微的工作方式和耐心的沟通协调能力，为居民解决问题，赢得了他们的赞誉。

一股油烟引发“邻里商铺战”耐住性子成功化解 华锦社区是一个20多年的老旧社区，涵盖经济适用房、廉租房、商品房，居民约1.2万人，人员结构复杂且中老年人偏多，尤其需要耐心细致且思虑周到的基层工作人员。“楼下老是飘来浓浓的油烟味，一闻就头晕呕吐”“我已经花钱安装净化设备了，排放物无污染”……一股油烟引发了“邻里商铺战”。刘冲仍记得“啃”下社区的第一个“硬骨头”。第一天，刘冲邀请物业管理人员前往面馆，看是否能从情理劝说中打开突破口，但是这一次调解没有成功。第二天，回去做足了功课的刘冲再次来到面馆，向其讲解类似商铺的改造方案，但固执的老板王师傅仍然“坚定如初”。“长时间的矛盾，哪能一下子解开。”第三天，刘冲将投诉居民叫到面馆，“王师傅，你看我都‘三顾茅庐’了，今天我要是再不把问题解决，我就不打算回去了。”“王师傅，邻里商铺之间要相互理解，换位思考，要不你到居民家中感受下，你长期住觉得这个油烟味能忍吗？”这一说就是4个小时，经过反复的劝导，最终双方达成和解，面馆做了局部改造和装修，一场邻里商铺矛盾纠纷，在刘冲苦口婆心的调解下成功化解。

“走出火场时，他头发和脸全‘白’了” 相比机关事务，社区事务琐碎复杂，往往会面临很多突发性、偶然性事件，无法提前做出预测和准备。“走出火场时，他头发和脸全‘白’了，身上一层白灰，我们都十分敬佩。”回忆起刘冲在社区里的一次救火情形，华锦社区党委书记周林印象深刻。刘冲被选派到华锦社区不久，一天中午，小区216栋二单元5层住户家厨房着了火。事后才知这家人在卧室睡着了，灶台上煨着汤，炉子没关，烧干起火了。事发紧急，不少社区女同志拎着灭火器使劲往前跑。刚入户走访回来的刘冲见状来不及思考，军人特质立刻“激发”，抡起两个灭火器，第一个冲入起火居民家中，一连用光了3个灭火器，才将厨房的火浇灭。从火场出来时，他身上全是灭火器里的白色粉末，眼睛疼得睁不开。刘冲说，自己当时也没想太多，在海军舰艇部队时，各种消防训练和演练特别多，自己掌握了实战技能，灭火的规范动作了然于心，“我必须第一个冲上前！”这一件事更让刘冲意识到，在社区普及消防安全知识和技能十分重要。为此，他在走访入户时都会提醒注意消防安全，碰到老年人，会用手机给他们播放真实案例，提高他们的安全意识，还亲身示范灭火和逃生技能。

一年基层摸爬滚打急脾气变成慢性子 如今在机关，刘冲依然延续着社区工作时的一个习惯：下班前复盘一天的工作，列出第二天的计划安排。在他看来，这样每天“不瞎忙”，工作有序而高效。只要有居民一进居委会的门，刘冲就会立即上前倒杯热水，搬来板凳请他们坐下来，认真地询问“最近怎么样”。用他的话说，这也是一种工作方法。“居民来这里肯定是有事需要帮忙，你主动上前，热心问候，他们会觉得很亲切，距离也就在无形中拉近了。”仅仅一年的基层工作中，刘冲摸索出了技巧。每每说起社区工作，说起小区里的人和事，刘冲就打开了话匣子。他告诉记者：“一年之前，我才不是这样性格的人呢。我以前做事风风火火，什么事都讲求一个马上有结果，是个急性子！”刘冲说，经过一年基层的摸爬滚打，他也磨成了遇事特别有耐心的“慢性子”。在他看来，社区工作经常得“遇事多磨”，大家商量着办，必须锻炼出优秀的沟通协调能力。“工作推进中，我们既要讲好政策的‘普通话’，又要讲好居民容易听、听得进的‘贴心话’，真真切切站在群众立场上解决问题。”他说。