预订不退款？三亚金凤凰海景酒店订单纠纷引关注！

摘要：

【预订不退款？三亚金凤凰海景酒店订单纠纷引关注！】广东的李先生预订了三亚金凤凰海景酒店后因行程变动需取消，却遇到30分钟不可退款的规定。尽管他提出了协商解决，但酒店仍坚持不退款。三亚文旅部门已介入处理，而海南省市监局指出此类条款应属无效，酒店不得过度加重消费者责任。

正文：

遇到行程突变时，酒店订单的灵活处理成了一道难题。广东李先生的遭遇就是一个例子。他在三亚金凤凰海景酒店通过在线平台预订了房间，但随后因行程改变希望取消订单，没想到却被告知超过30分钟就无法退款。李先生尝试协商，愿意承担部分费用，但酒店方坚决拒绝，令他感到无奈。

这一事件经过三亚市天涯区文旅局的介入，最终仍无法让酒店方松口。然而，海南省市场监督管理局明确指出，对于这种无理扣费的条款，应被认定为无效。因为这显然是在不合理地加重消费者的负担。根据相关法律条款的规定，酒店无权完全剥夺消费者的更改或取消预订的权利。

这件事不单是李先生的个案，它折射出酒店业在处理预订订单时存在的问题。准确而公正的订单处理原则，应当是业内共同遵守的规范。酒店和预订平台都需要对消费者权益的保护给予足够的重视，以免损害消费者利益。同时，消费者在预订酒店时也应该更加留心条款细节，以防类似情况发生。

小编点评:

面对这样的订单纠纷，我们既应体谅消费者的不便，也不可忽视酒店的运营成本。但是，当遇到消费者基于合理因素提出的取消或变更请求时，酒店应更具人情味地考虑问题，而不是一味地拿条款说事。同时，相关部门的介入应能发挥更大作用，不仅仅是传递信息，更应是推动问题的实际解决。这件事提醒酒店业，服务的灵活性和人性化是提升竞争力的关键，而严苛的条款可能会适得其反，影响业界形象。