大学生落户汉阳“零门槛”变有“门槛”

图为电视问政现场播放大学生咨询汉阳落户政策的短片

大学生按照武汉“零门槛”落户政策办落户，却被要求到社区警务室办理公共户核查；房管部门网站迟迟不更新大学毕业生租赁房配租公告，导致大学生错过配租公寓……今年以来，武汉大力实施“百万大学生留汉就业创业工程”，出台多项政策、举措激励大学生留汉就业创业，取得了显著成效。昨晚，武汉2017年下半年电视问政第三场开考，问政现场却曝光了相关政策、举措在落实、推进过程中存在的一些问题。

大学生想落户汉阳

“零门槛”变有“门槛”

【暗访短片】

留汉大学毕业生如何落户？武汉市公安局“平安武汉”官网的公示信息，在租或借住房屋所在地社区公共户落户的，只需户口本、身份证、学历证明和租赁房屋协议，到拟落户地的所在区政务中心公安户籍窗口申办即可。但汉阳的杨先生在办理时却被告知，光有这些不行，还得到社区警务室办理公共户核查。“我去社区民警那里签字时，对方提了很多我觉得无理的要求，比如我怎么知道你是不是住这里呢？我要去电梯里调监控录像，我要去你家看有没有生活用品？”杨先生说，后来他向市长热线投诉，事情立刻变简单了，“他（民警）说你过来我帮你签字，不用核查了，你对我这个服务态度满不满意？”

针对杨先生的投诉，11月27日上午9时，巡查员来到汉阳区政府政务服务中心。政务中心工作人员称，需要拿租房合同去派出所签字盖章。巡查员又来到杨先生投诉的汉阳区五荣社区警务室，民警称要把租房合同录入到电脑里才能签字。而在汉阳区琴断口派出所旺达社区警务室，工作人员则称要房东带上租房合同、不动产证一起过来才行。

【问政现场】

“看了短片你们满不满意？”主持人现场提问，一位观众立即回答：“不满意，难道非要投诉才能解决吗？”随后，主持人列出了武汉市和汉阳区关于大学生落户的规定的对比，汉阳区居然比武汉市的规定多四项。

为什么同样的政策，在汉阳出现了“差异化”？汉阳公安分局分管负责人明确表示，这不符合规定，市委市政府的要求明确，程序清晰简便，但个别基层民警执行按老观念和土政策，各行其政让执行打了折扣。

主持人还现场展示了青山区、东湖新技术开发区10内就能办完落户的相关报道，向汉阳区区委副书记、代区长阎磊发问：“这位大学生在青山10就能办好落户，为什么汉阳区做不到？”

阎磊坦言，个别工作人员的做法离市委市政府要求和人民需要有差距，跟兄弟城区相比有差距。他承诺，今天就召集会议，严格整改，举一反三，打造优化、简化、标准化的流程，避免“布置标准化，执行差异化”的情况发生。同时，由于汉阳区现有的政府服务中心较小，汉阳区将重新选址增设窗口，打造全市一流政务服务中心。

房源信息公布滞后

大学生错过配租公寓

【暗访短片】

今年10月，中国地质大学毕业的小陈在青山区找到一份工作，想申请入住青山区大学生人才公寓。11月17日，小陈听说青山人才公寓正在配租，赶紧到区政务服务中心询问。窗口工作人员对他说，第四期配租才配完，现在配租需要排队，可以关注市房管局网上的信息。小陈登录武汉市住房保障和房屋管理局网站，查看“大学毕业生保障性住房专栏”，发现“各区大学毕业生租赁房配租公告”最后的更新信息停留在8月17日。

但奇怪的是，就在电视问政节目播出前，武汉市住房保障和房屋管理局网站上的各区大学毕业生租赁房配租公告信息更新到12月15日，并补齐了8月至今的配租公寓信息。

【问政现场】

“能不能告诉大家，这些信息是哪一天更新的？”面对主持人的询问，武汉市房管局信息中心的负责人表示，是在武汉市召开第十次拼搏赶超的会议以后，准备了相关内容，这两天及时更新和补齐。

“您是补给谁看？是补给大学生看？是补给领导看？还是补给电视问政的观众看?”主持人连续发问，武汉市房管局信息中心负责人表情有些尴尬，称是补给大学生看的。

随后，武汉市房管局局长邓万想回应，各区大学毕业生租赁房配租公告信息在其他平台也有公布，房管局应该及时链接，让大学生掌握更多的信息。“通过这个事情，我们要举一反三，加强作风建设，服务百姓。”

【嘉宾点评】

武汉大学新闻与传播学院副教授陈铭：有些部门不怕群众不满意，就怕领导不注意。虽然现在网站上补齐了8、9、10、11月的人才公寓信息，对大学生来说却是失效信息。而且是在领导注意之后，全部补上来的。充分说明这不是技术问题，关键就是谁注意到了。“好像群众注意到了效果不大，领导注意到，立马见效。”

市民急办签证

值班领导窗口却无人

【暗访短片】

市民张女士反映，今年7月，她来到市民之家办理港澳通行证续签。按正常程序，续签只需几，但她却发现自己的卡在机器上不能用，显示身份信息无法识别。张女士找到工作人员，得知系统正在升级，如果个人信息更新了，可以使用自助服务，否则只能到窗口办理。张女士随后去窗口办理，因为暑假人多，需要10个工作日才能办理下来，导致她所有的计划都被迫改变，订的酒店也要退。

12月1日，作风巡查员再次来到市民之家出入境窗口，发现不少市民在办理自助签注时，都提示“核查人口照片失败”，只能去柜台人工办理。窗口民警称，有50%到70%的人都签注不了，是电脑程序问题。“为什么刚才我的签了，我爱人的却签不了？”一位市民问，窗口民警回应：“是啊，你属于30%可签的，她就是70%签不了的。”

在窗口办理，需要一个星期。当巡查员提出如果急着办签证怎么办，窗口民警称要和26号值班领导窗口的值班领导说，可是巡查员等了十几，该窗口始终无人办公。

【问政现场】

武汉市政务服务管理办公室主任张贵达回应，这反映的还是干部作风问题落实不到位。武汉市政务服务管理办公室作为政务服务监督管理部门，不能出现问题就怪系统。电脑系统要升级，也要有应急方案，不能因此影响市民办事。系统升级可选择周末或小区域试点。张贵达表示，将以曝光的问题为契机，对市民之家政务服务窗口进行整改，完善应急预案，真正实现马上办，保证市民办事不受影响。

【嘉宾点评】

武汉大学新闻与传播学院副教授陈铭：领导如同领头雁，值班领导离开办事窗口，得有一个说明，得有一个轮班，得有人来替换，否则头雁效应怕是要变成蝴蝶效应。（楚天都市报记者：郭文杰 王荣海 陈倩 摄影：楚天都市报记者：曲严 实习生：朱希）