[摘要] 近年来，我国的物业管理已经有了很大的改善，但是小区业主纠纷问题还是时有发生，那么业主在遇到各种问题时怎样维权？湖北山河律师事务所的律师余意就这些问题给出了详情的解答。
国外物业管理亮点大盘点
国内的物业纠纷问题尚且如此，国外的物业管理又是怎样的呢？都说“外来的和尚会念经”、大家羡慕“外国的月亮比较圆”，那么国外在针对物业管理方面又有哪些特点呢？下面就为大家盘点一下：
（一） 美国——世界上个成立物业管理行业组织的国家
在美国从事物业管理必须具备经济、法律、房地产等方面的专业知识，还要具备良好的人际沟通技巧和高尚的职业道德。
并且美国的物业管理内容是非常完善的，包括：物业经营、依靠专业公司的日常维修、保安服务、24值班模式。
美国物业管理服务的亮点就在于，首先，广泛应用信息技术。如对大厦空调系统采用超级终端计算机控制软件系统进行能源管理，工程师只需利用一部便携式计算机便可进入超级终端系统，随时随地对空调系统运行进行调整。
其次，风险防范机制健全。为化解物业使用中的风险，减少业主和住户的损失，物业管理费一般包含房屋保险费。这样在业主遇到房屋质量问题的时候，物业管理费就可以帮助业主和住户减少一定的损失。
美国的物业管理模式分为，业主自我管理和委托物业服务公司管理。这和国内的物业管理模式是有相似之处的。自我管理更加民主、公平，在遇到纠纷问题的时候，业主们能够公平的“发声”，共同解决问题；委托物业公司管理，也是施行“竞争上岗”的模式，有“压力”受聘的物业物业公司才更有“动力”维护业主和住户的利益。
美国物业管理市场经过长时间的自由竞争、优胜劣汰、机制相对成熟、稳定，经费收支也相对规范。与中国物业管理比较，美国物业管理企业的经费运作有如下几个特点：一是严格执行预算控制制度；二是物业管理与物业经营融为一体。
（二） 英国——物业管理的发源地
英国高层住宅区规模都比较小，一般都是一栋楼为一个物业管理区域。这些高楼一般由私人开发商建设，物业管理也分为前期物业管理和正常期物业管理，物业管理费一般采用包干制，费用组成包括清洁、保安、房屋维修等服务成本以及物业公司的酬金。
英国特许房屋经理学会下属的住房管理注册学院是一所在住房管理领域内提供专业培训的学院，能为不同需求的人提供各种形式各种内容的终身教育培训，也能为业主提供远程学习课程。
英国的物业管理作为一个成熟的行业，其整体水平是世界一流的。除了传统意义上的房屋维修、养护、清洁、保安外，物业管理的内容已拓展到物业功能布局和划分、市场调研和预测、物业租售推广代理、目标客户群认定、工程咨询和监理、通讯及旅行安排、智能系统化服务、专门性社会保障服务等全方位服务。在积极推广物业管理业务的同时，英国还加强对这一业务的研究，成立了皇家物业管理学会，会员遍布世界各地。
（三） 日本——严谨的科学管理
日本是个经济发达的国家，物业管理的发展也比较成熟，主要体现在这几个方面：物业管理法律体系完善，业主与物业企业之间纠纷少；小区里设立了类似于我国业主委员会的管理组合理事会，发挥的作用比国内的业主委员会大；日本的社会化分工程度高，物业管理专业化水平也非常高，清洁、设备设施的保养、安全等工作一般都由物业公司分包给专业公司负责；物业管理紧急预案做得细致、到位，连“噪音、动物”也纳入了紧急管理。
相比较国内小区停车位配比不足引发的各类纠纷问题，在日本物业管理中停车楼的使用大大降低了停车场的占用面积，由于配备了自动升降平台和电子控制系统。只需将车辆停放在升降平台上，其余的工作可统统交与控制系统完成，既提高了对空间的利用又节约了客户的时间。
在日本各居住社区中，随处可见保洁人员穿着整洁，手中拿着长把笤帚和簸箕，腰带上挂着有清洁用品的工具包和步话机，耳朵上带着耳麦，在划分的区域中有规律地循环保洁，随时清理着地面垃圾及桶内垃圾。保洁检查人员(或是保安人员)负责巡视着所管辖区域内的卫生工作，一旦发现卫生问题，立即通过步话机通知该区域的保洁人员进行清理，大大缩短了垃圾的滞留时间。
日本的物业管理费用相对低廉，据日本不动产经济研究所发表的调查研究结果显示，2013年日本高档物业的平均年物业服务费相当于购房总款的0.5％左右。而且日本房屋建筑都经过了标准化生产，工程质量比较好，给物业服务带来的遗留问题比较少，这也大大降低了因房屋质量问题而引发的业主纠纷问题。房屋质量问题的纠纷在国内是非常普遍的。
（四） 新加坡——重视业主自治管理
法律法规健全是保障新加坡物业管理有效执行的关键，新加坡政府有关部门针对居民住宅及物业管理，制定了详细的规章制度，不管是物业服务公司还是居民都必须依法遵章行事。
在业主方面，新加坡法律充分保障了房屋拥有者的权利，同时也明确规定了各项义务。比如业主不得侵犯公共空间，私搭乱建要被处以重罚。对房屋内装修也有很详细的规定：
（1）不准改变住宅主体结构（墙体、柱子、梁）；
（2）厨房、卫生间的磨石地板和墙壁瓷砖3年不准更换；
（3）室内管线、电源开关不准改变；
（4）楼房外观不准改变。
物业管理在新加坡算是传统服务行业，发展模式十分成熟。一般新的小区开始两年是由发展商管理的，两年后才聘请专业的物业服务公司打理。这样的安排十分合理，因为新小区两年内由于环境配套及工程质量问题导致的投诉是的，由发展商自行解决处理更直接、具体，能够避免很多纠纷和矛盾，等到两年的磨合期过后，再由业主自行聘请专业的物业服务公司进驻，这样物业管理才能做得更专业，物业与业主、发展商之间的关系也更明确、和谐。
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