[摘要] 近年来，我国的物业管理已经有了很大的改善，但是小区业主纠纷问题还是时有发生，那么业主在遇到各种问题时怎样维权？湖北山河律师事务所的律师余意就这些问题给出了详情的解答。
除了国外的众多物业管理经验可以借鉴，我国的香港和台湾在物业管理方面也有很多亮点值得学习。
（一）香港——业主的“大管家”
香港物业服务公司几个人便能管好一个项目，主要原因在于有从事清洁、保安、工程维修、绿化保养、停车场管理、会所管理、公寓管理的专业公司，在工程维修方面还派生出空调、电梯专业公司。将工作“外包”出去，区分管理提高办事效率。
物业服务公司为使所管理的楼盘有足够资金应付突发的维修开支，一般会为业户设立“维修基金”。物业服务公司可在每月业户支付的服务费内拨出部分做维修基金，也可通过业主大会同意要求各业户另行一次性支付一笔费用做“维修基金”。
香港物业管理运作特点：自负盈亏、自主经营的独立物业服务公司发展迅速，政府公屋逐渐交由独立的物业服务公司管理，私人楼宇越来越多委托专业的物业服务公司管理；物业的所有权与管理权分离，业主通过招标或协议等方式选择物业服务公司；物业管理收费标准由市场形成，政府一般不规定具体的收费标准，不直接干预物业管理的具体标准，多以详尽、完善的法律法规规范物业管理各方面关系人的行为与责、权、利。
（二）台湾——普遍采取业主自营式
台湾的物业管理有以下主要特点：社区治安管理必须由保全公司承担；物业管理门槛较高，社会比较重视。这样既实现了企业的总量和质量控制，也在一定程度上减少了行业之间的恶意竞争。自主经营管理较为普遍。台湾许多楼宇普遍采用业主自营式物业管理，由楼宇业主自行打理物业。从而减轻了业主的经济负担，也避免了不少纠纷，保障了社区生活的安定和有序。物业管理人员精干，专业化、市场化程度高。重视物业管理职业培训。
巩固法律法规是前提 合理沟通有必要
从以上的盘点可以看出，其他国家和地区的物业管理，是以专业化、社会化为特征，以科学化和优质服务为目标，以健全的组织机构、财务制度、法律体系为保障，这些都为我国物业管理提供和很好的经验和启示。
（一） 加快立法步伐，逐渐完善物业管理法律法规体系
法制不健全、法制环境较差已成为制约我过物业管理行业健全发展的瓶颈。由于法制不健全，致使物业管理市场不规范，物业管理活动中各方主体的权利和义务不清，企业、业主及使用人的合法权益的不到有效的保护，政府监督管理缺乏法律以及，处罚力度不够，大量的矛盾纠纷得不到及时的解决，司法机关对日益增多的物业管理案件的处理无法可依。加快立法步伐，尽快建立符合我国国情的物业管理法律政策框架体系。
（二） 推进物业管理市场化进程
在国内，提高物业管理水平，促进物业管理行业发展的根本出路在于营造充满活力的市场和公平、公开的竞争环境，因此，借鉴香港物业管理的招标，从源头开始竞争，淘汰劣者，把市场机会留给管理服务综合水平高、有实力的物业管理企业，才能促进物业管理企业向专门化和集约化方向发展，降低管理服务成本，从而使物业所有权人和使用者受益。
（三） 物业管理应加强与业主的沟通
在面对物业纠纷问题时，首先应当是业主和物业进行合理的沟通，当沟通解决不了问题时，再通过行政或者司法手段进行调解。而且，物业和小区业主之间平时也应当保持良好的沟通环境，及时化解潜在的纠纷风险。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
